TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG XÃ BÌNH NGUYÊN NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐEM LẠI LỢI ÍCH CHO NHÂN DÂN
Kể từ ngày 01/07/2025, chính quyền địa phương 2 cấp đã chính thức đi vào hoạt động trong niềm hân hoan, phấn khởi của các tầng lớp nhân dân. Đây là chủ trương lớn, có ý nghĩa thiết thực, thể hiện quyết tâm của Đảng và Nhà nước trong việc tinh gọn bộ máy, nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền, hướng đến phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn. Trong bối cảnh đó, việc chuẩn hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính và vận hành hệ thống dịch vụ công hiện đại, thông suốt, đồng bộ là nhiệm vụ có ý nghĩa đặc biệt quan trọng. Nhằm nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính, văn hóa công vụ, quy tắc ứng xử của công chức; thực hiện có hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông theo hướng văn minh, hiện đại. Tăng cường sự tham gia của người dân, doanh nghiệp và tổ chức trong việc thực hiện cải cách hành chính; khuyến khích người dân, tổ chức và doanh nghiệp tích cực sử dụng các dịch vụ công trực tuyến và giám sát các hoạt động thực thi công vụ, kết quả thực hiện của địa phương.
Chính phủ đã ban hành Nghị định số 118/2025/NĐ-CP về thực hiện TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa cấp Bộ, Trung tâm phục vụ hành chính công cấp tỉnh, cấp xã và Cổng Dịch vụ công quốc gia, là cơ sở để thực hiện TTHC không phụ thuộc vào địa giới hành chính trong phạm vi cấp tỉnh, tập trung hiện đại hóa, chuyên nghiệp hóa Trung tâm phục vụ hành chính công cấp tỉnh, cấp xã; triển khai Cổng Dịch vụ công quốc gia trở thành Cổng Dịch vụ công một cửa của quốc gia phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Thực hiện công điện số 90/CĐ -TTg ngày 17/6/2025 của Thủ tướng chính phủ về bảo đảm thực hiện thủ tục hành chính thông suốt, hiệu quả, không bị gián đoạn khi sắp xếp đơn vị hành chính và triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, UBND tỉnh Hưng Yên vừa ban hành Kế hoạch triển khai Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 09/6/2025 của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia trên địa bàn tỉnh Hưng Yên.
Thực hiện nội dung kế hoạch của UBND tỉnh, UBND xã Bình Nguyên ngay từ những ngày đầu đã chỉ đạo Trung tâm phục vụ HCC xã xây dựng Quy chế tổ chức, hoạt động và Nội quy hoạt động của Trung tâm phục vụ HCC xã; mô hình 4 tại chỗ gồm: Tiếp nhận; Thẩm định; Phê duyệt và Trả kết quả tại chỗ. Thực hiện việc in 64 mã QR để tra cứu bộ TTHC bằng quét mã QR để giúp công dân truy cập, tìm hiểu các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết. UBND xã cũng đã hết sức quan tâm, ưu tiên tập trung đầu tư nguồn lực trang bị cơ bản đầy đủ các trang thiết bị cần thiết đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ của TT phục vụ HCC xã như: Hệ thống mạng Internet tốc độ cao; máy tính; máy in, máy scan; máy photo; máy lấy số thứ tự; máy điều hoà; bàn ghế làm việc, ghế ngồi chờ của công dân… cùng nhiều trang thiết bị khác.
Từ ngày 01/7/2025, các tổ chức, cá nhân có nhu cầu giải quyết TTHC được thực hiện tại Trung tâm phục vụ HCC xã, bao gồm hình thức trực tiếp, bưu chính hoặc trực tuyến, tạo thuận lợi tối đa cho tổ chức, cá nhân đến làm thủ tục hành chính, giảm phiền hà cho người dân, doanh nghiệp và xây dựng nền hành chính tinh gọn, hiệu quả.
Bên cạnh đó, việc công khai địa chỉ, số điện thoại đường dây nóng của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã là số điện thoại trực tiếp của Giám đốc và Phó Giám đốc, nhằm hỗ trợ, hướng dẫn, giải đáp theo thẩm quyền những phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công bảo đảm hoạt động thường xuyên 24/7.
Với phương châm "Công khai - Minh bạch - Hiệu quả - Vì nhân dân phục vụ", CBCC Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Bình Nguyên không ngừng học hỏi, trao đổi, cải tiến quy trình giải quyết thủ tục hành chính, đảm bảo đúng quy định của pháp luật, tạo môi trường thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp, góp phần nâng cao chất lượng quản lý nhà nước, thúc đẩy sự phát triển bền vững của địa phương.
Kết quả sau 4 tuần hoạt động TT phục vụ HCC xã đã bước đầu có kết quả đáng ghi nhận: đến hết ngày 28/7/2025 theo đánh giá chất lượng phục vụ Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, cung cấp dịch vụ công chỉ số tỷ lệ hồ sơ TTHC số hóa hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đồng bộ trên cổng QG của hệ thống báo cáo của Chính phủ hoặc trên cổng DVCQG cho thấy TTHCC xã Bình Nguyên xếp thứ 24/104 xã tỉnh Hưng Yên, đứng thứ 2 trong cụm 9 xã tại khu vực. Đến hết ngày 28/7/2025 TT phục vụ HCC xã đã đón tiếp trên 900 lượt công dân đến liên hệ giải quyết TTHC, 100% đều được hướng dẫn chu đáo, kết quả đã tiếp nhận và giải quyết 309 lượt TTHC đủ điều kiện, trong đó có 121 hồ sơ giải quyết trực tuyến, 188 hồ sơ giải quyết trực tiếp, tỷ lệ số hoá hồ sơ đạt 100%. Ngoài ra TT phục vụ HCC xã đã tiếp nhận 103 nội dung đề nghị liên quan đến giải quyết THCC về đất đai đang chờ hướng dẫn giải quyết.
Trên cơ sở kết quả đánh giá, lãnh đạo UBND xã và Trung tâm phục vụ HCC xã Bình Nguyên đã kịp thời động viên, ghi nhận, đánh giá cao sự nỗ lực cố gắng thực hiện nhiệm vụ của CBCC Trung tâm trong suốt thời gian qua, đề nghị CBCC Trung tâm cần phát huy hơn nữa, cùng nhau khắc phục khó khăn, chia sẻ, hỗ trợ, phối hợp tốt hơn trong thực hiện các thủ tục trên dịch vụ công trực tuyến để đảm bảo chất lượng, giữ vững kết quả và tiếp tục thi đua với các đơn vị bạn. Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, cán bộ, công chức tại Trung tâm phải có thái độ hòa nhã, ân cần, lịch sự, nghiêm túc trong giao tiếp với tổ chức, cá nhân; không gây phiền hà, sách nhiễu, tiêu cực hoặc có các hành vi vi phạm khác đối với tổ chức, cá nhân; lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân là thước đo chất lượng và hiệu quả phục vụ của cán bộ, công chức, của chính quyền địa phương.
Trung tâm phục vụ hành chính công xã Bình Nguyên luôn sẵn sàng tiếp nhận ý kiến đóng góp của nhân dân, tổ chức, doanh nghiệp để không ngừng hoàn thiện, nâng cao chất lượng phục vụ, từng bước xây dựng nền hành chính phục vụ chuyên nghiệp, hiện đại, đáp ứng yêu cầu phát triển của quê hương trong thời kỳ hội nhập./.
