Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Nguyên: Nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân
Đảng ủy, HĐND, UBND xã Bình Nguyên luôn quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo toàn diện hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC); xác định cải cách thủ tục hành chính (TTHC) và nâng cao chất lượng phục vụ người dân là một trong những nhiệm vụ trọng tâm trong xây dựng chính quyền cơ sở. Thời gian qua, TTPVHCC xã đã từng bước khẳng định vai trò là đầu mối quan trọng trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, công dân trên địa bàn. Trung tâm đã tập trung triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, thúc đẩy chuyển đổi số, từng bước xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.
Người dân thực hiện các thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Nguyên
UBND xã đã tổ chức quán triệt, triển khai đầy đủ các quy định của Trung ương, của tỉnh về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC; ban hành các văn bản chỉ đạo, phân công trách nhiệm cụ thể cho từng bộ phận chuyên môn; thường xuyên kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện kỷ luật, kỷ cương hành chính và văn hóa công vụ.
TTPVHCC xã được bố trí tại trụ sở UBND xã, vị trí thuận tiện cho tổ chức, cá nhân đến giao dịch. Cơ sở vật chất, trang thiết bị, hệ thống máy tính, máy in, máy quét, mạng nội bộ, đường truyền Internet, hệ thống camera giám sát, thiết bị lấy số thứ tự, màn hình tra cứu thông tin và các điều kiện phục vụ người dân cơ bản đáp ứng yêu cầu thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông.
Bên cạnh những thuận lợi nêu trên, khối lượng công việc phát sinh sau sáp nhập đơn vị hành chính, yêu cầu ngày càng cao về cung cấp dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ và khai thác dữ liệu dùng chung đặt ra áp lực lớn đối với đội ngũ cán bộ, công chức và điều kiện bảo đảm hoạt động của Trung tâm. Tuy nhiên, đội ngũ cán bộ Trung tâm đã nỗ lực khắc phục khó khăn, hoàn thành tốt nhiệm vụ với phương châm:
- Về tinh thần phục vụ Nhân dân “Lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ”. Không gây phiền hà, sách nhiễu. Không né tránh trách nhiệm.
- Về kỷ luật, kỷ cương hành chính: Đi làm đúng giờ; Không bỏ vị trí làm việc; Không sử dụng điện thoại riêng khi tiếp dân; Không phát ngôn tùy tiện.
- Về giải quyết hồ sơ: Hồ sơ đúng quy trình; Không yêu cầu thêm giấy tờ ngoài quy định; Hồ sơ phải có phiếu hẹn; Quá hạn phải xin lỗi bằng văn bản.
- Về chuyển đổi số: 100% hồ sơ phải cập nhật hệ thống; Đẩy mạnh số hóa.
- Về trách nhiệm cá nhân: Phải xác định: Ai tiếp nhận; Ai xử lý; Ai chịu trách nhiệm cuối cùng, không Đùn đẩy; Né tránh; “Không thuộc trách nhiệm của tôi”.
Rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thời gian giải quyết. Bảo đảm vận hành Trung tâm thông suốt, không để tồn đọng hồ sơ, không để xảy ra tình trạng hồ sơ quá hạn. Nâng cao trách nhiệm cá nhân trong tiếp nhận, giải quyết TTHC. Tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, thái độ phục vụ Nhân dân.
Trong 9 tháng đầu năm 2026, Trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết 4.726 hồ sơ TTHC. Trong đó: Hồ sơ tiếp nhận trực tuyến: 4.141 hồ sơ = 87,6%. Hồ sơ tiếp nhận trực tiếp: 585 hồ sơ = 12,4%. Tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến phản ánh hiệu quả công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và tài khoản định danh điện tử (VNeID). Đây là tỷ lệ khá cao so với yêu cầu chung, góp phần giảm thời gian đi lại, chi phí thực hiện TTHC và nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước.
Kết quả đã giải quyết TTHC trong 9 tháng đầu năm: 4.671 hồ sơ Trong đó: giải quyết Trước hạn là 4.496 hồ sơ = 96,3%; Đúng hạn là 169 hồ sơ = 3,6%; Quá hạn là 06 hồ sơ = 0,1%. Hồ sơ đang trong quá trình giải quyết: 55 hồ sơ (vẫn trong thời hạn giải quyết).
Tỷ lệ số hóa chung hồ sơ đạt 99,4%; số hóa kết quả đạt 100%. Kết quả thực hiện Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp của UBND xã Bình Nguyên: 97,43 điểm/100 điểm, xếp thứ 5/104 xã, đạt xuất sắc.
Qua công tác tiếp nhận ý kiến trực tiếp, hòm thư góp ý và phản ánh của người dân trong kỳ báo cáo, đa số tổ chức, cá nhân đánh giá tích cực đối với chất lượng phục vụ của Trung tâm. Người dân đánh giá cao thái độ giao tiếp của cán bộ, công chức; việc công khai TTHC, thời gian giải quyết, phí, lệ phí; cơ sở vật chất và điều kiện phục vụ được cải thiện rõ rệt sau khi kiện toàn Trung tâm. Đến nay, tại TTPVHCC không phát sinh vụ việc phức tạp liên quan đến thái độ phục vụ hoặc hành vi nhũng nhiễu của cán bộ, công chức.
Trong thời gian tới, UBND xã, TTPVHCC xã tập trung cải thiện các chỉ số trong đó tập trung các nhóm chỉ số như “Cung cấp dịch vụ công”, “Tiến độ giải quyết”, “Số hóa hồ sơ”. Đẩy mạnh việc giải quyết TTHC trực tuyến, số hóa hồ sơ; đảm bảo việc giải quyết TTHC đúng hẹn theo quy định. Tiếp tục thực hiện cơ chế một cửa liên thông theo Nghị định số 118/2026/NĐ-CP; Quyết định số 468/QĐ-TTg ngày 27/3/2021 của Thủ tướng Chính phủ về việc phê duyệt Đề án đổi mới việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC. Đảm bảo 100% cán bộ, công chức, viên chức được tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ có liên quan nhiệm vụ được giao.
Đẩy mạnh công tác tuyên truyền cải cách TTHC, nhất là tuyên truyền, hướng dẫn, vận động cá nhân, tổ chức nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; đẩy mạnh số hóa hồ sơ TTHC và thanh toán phí, lệ phí TTHC trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; tiếp nhận và trả kết quả qua dịch vụ bưu chính; tổ chức các mô hình hỗ trợ, khuyến khích người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến; xây dựng nội dung, chương trình, kế hoạch liên quan đến cải cách, kiểm soát TTHC và thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông năm 2026.
